Política de Troca e Devoluções

Como Acionar a garantia do meu produto?

Todos os equipamentos (exceto acessórios) possuem 12 meses de garantia. A garantia cobrirá qualquer defeito proveniente de fabricação. A mesma não cobrirá defeitos oriundos de mal uso ou instalação incorreta dos equipamentos, portanto recomendamos que você leia atentamente a página de principais dúvidas e possíveis problemas de instalação que são comuns antes de reclamar a garantia, pois se durante a análise técnica não identificarmos nenhum defeito de fabricação você terá um ônus financeiro.

Destacamos que seguimos à risca todas as orientações do CDC (Código de defesa do consumidor). Caso você acredite que seu produto esteja com algum defeito de fabricação e deseje acionar a garantia, leia atentamente as orientações abaixo e entenda também quais são seus direitos e deveres como consumidor.

Para acionar a garantia você deverá proceder da seguinte maneira:

1 – Envie um email para atendimento@gaiapole.com

2 – Informe no assunto do email o nome completo que está na nota fiscal de compra e ao lado a palavra GARANTIA.

3 – O produto deverá estar embalado e bem protegido para transporte. Possíveis danos provenientes de transporte em função de embalagem inadequada serão de responsabilidade do cliente.

4 – Após a chegada do produto na Gaia Pole, o mesmo será inspecionado dentro de no máximo 48h e caso identifiquemos algum defeito de fabricação, os componentes serão consertados e trocados ou se necessário for, a barra será substituída totalmente por uma nova e enviaremos ao seu endereço.

5 – Caso, após análise técnica, não seja identificado nenhum problema no produto e se observe algum dano causado por mal uso, a Gaia Pole enviará um relatório técnico e também os custos para reparo do produto. O mesmo será consertado após a autorização e pagamento por parte do cliente. Incluir-se-á também os custos de transportes.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Se, ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

Observando as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso; 
  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Para manifestar o arrependimento da compra você deverá proceder da seguinte maneira…

1 – Envie um email para atendimento@gaiapole.com

2 – Informe no assunto do email o nome completo que está na nota fiscal de compra e ao lado a expressão ARREPENDIMENTO DE COMPRA.

3 – O produto deverá estar embalado e bem protegido para transporte. Possíveis danos provenientes de transporte em função de embalagem inadequada serão de responsabilidade do cliente. A Gaia Pole será responsável por realizar a coleta do produto no endereço do cliente. O cliente deverá receber a transportadora contratada pela Gaia Pole e entregar o produto embalado.

4 – Após a chegada do produto na fábrica da Gaia Pole, o mesmo será inspecionado dentro de no máximo 48h e se for constatado marcas de uso ou algum dano, o mesmo será consertado e os custos de conserto e reparo serão descontados do valor a ser estornado ao cliente.

5- A Gaia Pole fará o reembolso do valor num prazo de no máximo 30 dias úteis. Se a compra foi realizada via cartão de crédito, solicitaremos o estorno. Caso o cliente tenha realizado o pagamento por transferência bancária, receberá o valor em conta, para tal, deverá informar os dados bancários no email.

Importante: Caso haja algum dano ou avaria no produto, será descontado do valor estornado os custos de conserto e troca de componentes.